沙坪坝联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，在这一服务理念的指引下以实施用户满意工程为契机，通过真正为用户解决问题来降低用户的投诉和抱怨，从用户需要的角度改善网络，长期坚持不断提升服务能力和服务质量，持续改善用户满意度。

重庆市科能高级技工学校作为沙坪坝联通重要通信保障单位，我司认真落实网络问题的解决工作，主动积极参与实施用户满意工程，以提高客户感受为目标打造精品网络和提供优质服务，在这一系列措施保障下，该校的网络能力和服务水平持续提升，解决故障类问题解决率从82%提升到91%，优化类问题解决率从35%提升到64%，同时通过新增设备、采用新技术手段实际增加小区20个，宿舍区域用户感知速率提升46%，由19Mbps提升到26Mbps。下行利率用由平均69%下降至56%。校内师生网络服务感知持续改善提高。

后期，沙坪坝联通将持续落实集团公司新战略，进一步提升网络服务质量，多手段全方位保障客户感知，为客户提供更高、更快、更好的通信网络。